FAQ
Comprar en OnXPECTED es super sencillo, sigue los siguientes pasos:
- Entra a la sección ¨TIENDA¨.
- Una vez dentro de ¨TIENDA¨ te aparecerán todos los accesorios que tenemos disponibles o puedes buscar el(los) accesorio(s) utilizando el filtro de categorías de tu lado izquierdo.
- Escoge el(los) que te guste(n) y accede a ver los detalles dando clic sobre el accesorio, en dado caso de no querer ver el detalle, puedes dar clic en ¨Agregar al carrito¨ para proceder con la compra directo. Si elegiste entrar al detalle de compra te aparecerá la opción ¨Agregar al carrito¨ para que puedes seguir viendo más productos o puedes dar clic en el botón ¨Realizar la compra¨.
- Puedes ver en cualquier momento tu carrito de compras dando clic en el ícono de la bolsita en la parte superior derecha. Ahí podrás eliminar o aumentar las cantidades de los productos si así lo deseas y una vez que estés list@ puedes dar clic en ¨Finalizar la compra¨.
- Por último, debes de agregar tus datos personales, el tipo de envío que deseas, así como tus datos dependiendo de la opción de pago que hayas elegido.
- Al finalizar la compra recibirás una notificación de confirmación de tu pedido vía correo electrónico.
Para registrarte y tener una cuenta con nosotros debes de:
- Dar clic en la parte superior derecha donde dice ¨Log in¨.
- Regístrate ya sea por medio de email o con tu cuenta de Google.
- Si eliges email, necesitarás ingresar un email y una contraseña, si es por medio de Google te abrirá una pestaña nueva donde te pedirá inicies sesión con alguna de tus cuentas de Gmail.
Para suscribirte a nuestro newsletter por favor realiza los siguientes pasos:
- Al ingresar a la página te aparecerá una ventana (pop up) donde te pedirá ingreses un email para suscribirte y recibir información de nuestra parte.
- En caso de que no te aparezca la ventana (pop up) descrito anteriormente, en la parte de hasta abajo del sitio (footer) de tu lado inferior derecho encontrarás la palabra ¨SUSCRÍBETE´´ y abajo un espacio donde podrás ingresar tu mail, una vez que lo ingreses solo da clic en el botón ¨Suscribirse¨ y listo.
Dirígete a ¨Mi Cuenta¨, haz clic en ver direcciones y ahí mismo podrás actualizar o agregar una nueva dirección. O mándanos un correo a contacto@onxpected.com.mx y nosotros te ayudamos con gusto.
Manejamos diferentes tipos de envío:
- Envío Estándar $120
- Envío Express $180
- Envío Gratuito - Depende de la promoción vigente, en caso de no encontrar la promoción vigente dentro de nuestra página, puedes contactarnos vía mail, WhatsApp, chat del sitio o por medio de la sección ¨Contacto¨.
*Los precios pueden cambiar sin previo aviso, por lo que es necesario revisar siempre los precios actuales mostrados en el sitio web.
Es importante que tomes en cuenta que el tiempo de envío empieza a correr una vez que tu pedido haya salido a ruta desde la paquetería de origen. Es decir, una vez que se genera la guía de envío no quiere decir que tu envío ya va en camino, ya que nosotros generamos la guía lo más pronto posible, pero en ese momento dependemos de la recolección de la paquetería o el traslado a la paquetería por parte de nuestro equipo, que por lo general tarda 24 hrs. Ya en paquetería tienen un proceso interno, para después salir a ruta y hacer entrega del paquete, por lo que es MUY IMPORTANTE que a partir de este momento tomes en cuenta el tiempo de envío.
En el correo que se envía al generar la guía, vendrá un número de rastreo y la paquetería a cargo, el cual, si tienes alguna duda, pregunta o reclamo te pedimos de favor ponerte en contacto con ellos directamente, ya que son los únicos que saben todo sobre la logística del envío. Si no logras tener contacto con ellos, puedes contactarnos vía mail o en la sección de ¨Contacto¨ y con gusto te ayudaremos.
Aceptamos pagos vía tarjeta de crédito y débito, ya sea VISA, MasterCard o American Express.
La plataforma que utilizamos de pago es STRIPE, que es una empresa mundialmente reconocidas y con mucha experiencia, maneja SSL y otros sistemas de seguridad. Tiene excelente reputación en el manejo de información de pagos de clientes en México y en todo el mundo.
Nuestro sitio cuenta con la integración del certificado SSL (Secure Socket Layer) que usa el estándar de la industria, la tecnología de encriptación de 128 bits. Este es el mismo nivel de encriptación que usan los grandes bancos para mantener tu información segura. Esto significa que tus datos ingresados se transmitirán encriptados para mayor seguridad.
Nuestro carrito de compras cumple con la certificación Nivel 1 PCI DSS, lo que le da mayor seguridad a tus pagos. La confidencialidad de los Datos está garantizada y los mismos están protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida. Adicionalmente, nuestra plataforma de Pagos en línea, PayPal, maneja SSL y otros sistemas de seguridad, y sobre todo es una empresa reconocida con mucha experiencia y excelente reputación en el manejo de información de pagos de cliente en México y en el mundo.
Nuestras recomendaciones para que tu accesorio siempre se vea increíble son:
- Para cuidar el brillo limpia tu accesorio de manera periódica con jabón neutro, enjuágalo bien y seca tu joyería con un paño limpio. No lo dejes mojado hasta secarse solo y no lo mojes constantemente.
- En caso de lavarte las manos te recomendamos quitártelo para que no se moje o tenga contacto con un jabón que lo dañe.
- Evita guardarlo junto con otros accesorios para que no se raye.
- No expongas ni untes químicos sobre la pieza tales como cremas, perfume, cloro, limpiadores, entre otros.
Te recomendamos que midas uno de tus anillos. Para esto checa los siguientes puntos:
- Selecciona un anillo que te quede bien en el dedo donde deseas utilizarlo. - Mide el diámetro interno del anillo (solamente la parte de adentro del anillo)
*Es importante que midas por dentro de tu anillo, no por fuera*.
- Usa la tabla de abajo para comparar las medidas.
No hacemos cambios de talla, por favor asegúrate de que tu talla sea la correcta.